Alles wie gehabt
WOLFSKEHLEN – Foto: Symbolbild – Alles neu macht der Mai? Gestern kam mit der Antwort auf eine Anfrage für technische Beratung die Wahrheit ans Licht.
Die Deutsche Glasfaser gibt demnach zu verstehen dass sie Anfragen der Kundschaft nicht mal liest, geschweige denn verstehen will. Ich kann den Textbaustein, der da gestern als „No Reply“ in „Beantwortung“ meiner Frage zurückkam, nicht als solches bezeichnen.
Wenn ich frage ob und wie der Anschluss eines bestimmten Gateways möglich sei – man schränkt offiziell die Auswahl stark ein – dann ist es keine Antwort auf die Frage wenn es dann heisst „man habe mit dem Bau ja schon begonnen“. Antworten der Firma lauten immerzu dahingehend der Kunde könne es einfach nur nicht erwarten bis der Anschluss aktiviert sei, auch wenn ganz anderes gefragt war. Das ist so wie wenn die Antwort auf die Frage nach der Auswahl an möglichen Dachbedeckungen gemäß den Vorstellungen der Stadt hiesse „durchsichtig“! Das war nicht gefragt! Eine solche Antwort läge im Bereich „Frankfurter Pfanne“ bis „Holzschindeln“. Regelmäßig werden da Dächer in den Farben Rot oder Schwarz gewünscht. Antwortet man auf diese Frage nicht bekommt man möglicherweise Nachbarn, die ihr Haus quietschgrün anstreichen, und darf sich dann nicht beschweren!
In Sachen Router ist es da ähnlich. Das muss beileibe nicht immer eine Fritz!Box sein, auch wenn die gut ist. Andere sind das auch, und haben Möglichkeiten, die eine Fritz!Box eben nicht hat.
Hier ging es mir darum ob man eine UniFi Dream Machine nur über das NT oder auch über ein SFP+-Modul anschließen könne, oder ob der Zugang nur über eine bestimmte Fritz!Box möglich ist. Das setzt ja weiteres voraus, was Anwender nicht ohne weiteres wissen können. Auch da gibt es etliche Möglichkeiten, die nicht im offiziellen Dokument aufgeführt sind, die aber im weiteren Konfiguration durch den Service erfordern. Sucht man danach kann man finden dass andere Nutzer das schon so gemacht haben. Bei einigen hat es funktioniert, bei anderen nicht. Warum? Es gibt Beiträge in den sozialen Medien. Nicht alle sind eindeutig und verständlich. Es muss klar sein dass da bedarfsweise Fragen aufkommen.
Also fragte ich. Die Antwort war ein automatischer Textbaustein, der keine Rückfragen zuliess, und der nicht mal ansatzweise auf die Frage einging. Thema verfehlt! Setzen! 6!
Man kann also davon ausgehen dass es die Firma mit Kundenfragen nicht ernst nimmt. Oder es sitzen nur noch Leute ohne Ahnung im Support, die Fachleute haben die Segel wohl schon gestrichen?
Infolge dessen werde ich mit weiteren Bauarbeiten im Haus warten müssen. Das hat dann später natürlich Auswirkungen auf die Aktivierung. Die kann jetzt bei Fälligkeit nicht mehr verzugslos erfolgen!
Hört man aber genauer in den Blätterwald hinein – der rauscht – wird man mitbekommen dass die Firma Deutsche Glasfaser dem Vernehmen nach kurz vor der Pleite stehe und auch der örtliche Baupartner das Weite gesucht habe. Stimmt das würde es erklären warum im Stadtteil noch immer so viele Anschlüsse nicht fertiggestellt sind und die Kabelrollen noch immer vor den Häusern herum liegen.
Ob das so mit dem Glasfaseranschluss überhaupt noch was wird? Hat sich der Bürgermeister seinerzeit zu weit aus dem Fenster gelehnt? Ich hoffe nicht, verliere allmählich jedoch den Glauben! Darf man in Deutschland überhaupt noch was glauben?
